随着春节日益临近,很多人已经将返乡或出游安排上了日程。但对于家里养了宠物的“铲屎官”们而言,收拾行李前不得不思考解决一个额外的难题——如何安顿好家里的宠物猫或宠物狗?
其实,不光是春节,每逢“五一”“十一”等节假日或是时间稍长一些的出差,像笔者这样的“铲屎官”想要出个远门,“毛孩子”何去何从都是一道绕不过去的“必答题”。把“毛孩子”一起带走?公共交通工具对携带宠物出行存在诸多限制,开私家车则需要解决宠物晕车的困扰。有的人向留在所在城市过年的朋友求助,不过也担心养宠经验的缺乏可能给朋友带去麻烦也给宠物带来不适应。多种因素综合考量下,许多人把目光转向市场化的“上门喂养”服务和寄养服务。需求攀升导致价格水涨船高,媒体报道有萌宠店春节期间相关费用涨幅在50%左右,一些宠物门店的寄养服务甚至“一窝难求”。
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价格上涨,服务不能落下。寄养宠物,宠物主最关心的就是宠物能否得到良好的照顾,能否在分开的日子里健健康康、平安无恙。有报告显示,“宠物多、照顾不周”是宠物主对寄养服务不满意的第一大原因。春节期间各大宠物店和宠物医院照顾的宠物数量增多,面临的压力也随之增大,但越是业务集中越应该尽心尽力做好宠物的照顾工作,抓住窗口期打造良好口碑。一些宠物店在做好保障吃喝、清理粪便、清洁消毒等工作的基础上,针对一些顾客想要增加宠物运动量的需求,设计带宠物到公园进行衔球、飞盘等更丰富的活动,受到市场欢迎。这也提示相关从业者,要想以宠物的舒心赢得宠物主的放心和青睐,还需在提供精细化、差异化服务和不断提升服务质量上下功夫。
与寄养相比,购买“上门喂养”服务的优势在于宠物不必离开熟悉的环境,在家中更舒适、更自由,也不用担心陌生的地方给宠物带来应激反应。不过,除了专人服务、通勤因素等带来的价格成本,上门喂养往往还要面对“信任成本”过高的问题。笔者曾冒雨做过替人“上门遛狗”服务,由于宠物主人担心家中财产安全,我需要一手举着手机全程视频连线对方,另一只手把陌生的小狗安抚好、给它套上狗绳,难度和挑战不小。服务人员的人身安全和宠物主的财产安全如何保证?如果宠物伤人,责任如何厘清和划分?只有把相关问题考虑得更周全一些,把相应的制度规范制定得更严密一些,才能堵住可能的漏洞,护航行业健康发展。
有业内人士建议,春节期间如选择寄养宠物,应审慎选择资质健全的寄养机构,最好能签订书面寄养协议,避免产生纠纷;如选择上门喂养服务,应尽可能选择有正规平台监管的服务者,并注意核实服务者身份。在宠物早已不是一般意义上的“物”,养宠物的情感寄托功能逐渐替代看家护院等实用性倾向的背景下,“它经济”可以被理解为一种关于爱的经济、一种情感经济。也正因如此,推动“它经济”行稳致远,需要从业者在照顾宠物时,付出更多的爱和温柔相待。
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